故障處理

• 主動式監控與被動式客戶報障受理
• 設定故障程度等級
• 遠程協助及必要時派遣工程師到現場
• 故障全程跟蹤直至故障點排除
• 及時更新故障狀態信息及必要的故障升級
• 故障記錄管理并提供故障處理報告
• 對于計劃內網絡維護可能導致服務受影響的，及時與客戶溝通